¿Cómo devolver o cambiar un producto Louis Vuitton?
El proceso de cambio o devolución de un producto Louis Vuitton depende del canal en el que se haya realizado la compra. A continuación, le compartimos las condiciones aplicables en México.
Plazo y condiciones generales
Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
En todos los casos, el producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los elementos entregados al momento de la compra. Cada solicitud está sujeta a una inspección y aprobación previa.
Compras realizadas en boutique física
Las compras realizadas directamente en una boutique Louis Vuitton deben cambiarse o devolverse exclusivamente en una boutique física. No es posible procesar cambios o devoluciones en línea ni a través del Centro de Atención a Clientes para compras efectuadas en tienda.
Compras realizadas en boutiques de Palacio de Hierro
Las compras realizadas en una boutique Louis Vuitton dentro de Palacio de Hierro solo pueden cambiarse o devolverse en otra boutique Louis Vuitton ubicada en Palacio de Hierro.
Compras realizadas a través del Centro de Atención a Clientes
Si su compra fue realizada a través de nuestro Centro de Atención a Clientes, puede comunicarse al +52 800 999 1807 para iniciar el proceso de devolución.
El proceso es el siguiente:
- Comuníquese con la Boutique Digital al teléfono +52 800 999 1807.
- Prepare su paquete con el artículo en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Coloque la etiqueta prepagada proporcionada por su asesor, cubra cualquier etiqueta anterior y cierre firmemente el paquete.
- Entregue el paquete en cualquier punto de entrega de UPS.
Condiciones para cambios
Los cambios solo pueden realizarse por un artículo de igual o mayor precio. No es posible realizar cambios por productos de menor valor.
Una vez realizado un cambio, este se considera final. El nuevo producto no podrá cambiarse ni devolverse posteriormente.
Artículos que no pueden cambiarse ni devolverse
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- artículos personalizados;
- productos con grabado;
- productos con estampado en caliente.
Restricciones adicionales
- No se aceptan cambios ni devoluciones de compras realizadas fuera de México.
- Para cambios y devoluciones de compras en tienda, será necesario acudir directamente a la boutique correspondiente.
- Todos los cambios y devoluciones están sujetos a aprobación.